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Q&A

Aucune question niaiseuse!

produit

Combien de temps dure le produit?

Une fois dissous dans l'eau, le produit dure aussi longtemps qu'un produit nettoyant standard. Nous recommandons néanmoins de l'utiliser dans les 6 mois afin de préserver les fragrances naturelles.Si le produit est dans son sachet d’origine et gardé dans un endroit sec, il peut se conserver plusieurs années.

Quelle est la quantité d'eau requise?

Une pastille peut être dissoute dans 500 ml d'eau.

Est-ce que je dois utiliser de l'eau chaude ou froide?

Les deux fonctionnent très bien. Plus l'eau est chaude, plus rapide est la dissolution de la pastille.

Est-ce que les produits sont disponibles en magasin?

Bien sûr! Nous vous encourageons à soutenir vos commerces de proximité. Voici où trouver nos produits: points de vente.

Comment utiliser les pastilles correctement?

Commencez par fermer la tête du vaporisateur de votre bouteille (OFF).Déposez une pastille dans une bouteille de 500 ml d’eau. Attendez ensuite la dissolution complète de la pastille. Au moment d’utiliser le produit, ouvrez la tête du vaporisateur (ON). À chaque nettoyage, secouez légèrement la bouteille afin d’assurer que le concentré est bien réparti dans l’ensemble du nettoyant.Vous avez terminé votre première pastille? Bravo, vous avez sauvé une bouteille de plastique. Pensez maintenant à rincer la bouteille avant d’y ajouter une seconde pastille.

Est-ce que la bouteille doit être complètement vide avant d'ajouter une seconde pastille?

Afin de garantir une parfaite concentration du produit, nous recommandons de vider la bouteille entre chaque ajout de nouvelles pastilles.

Est-ce que je peux secouer la bouteille pour dissoudre la pastille?

Normalement, la pastille se dissout en quelques secondes. Si toutefois, la pastille n’est pas totalement dissoute ou que le produit ne semble pas totalement mélangé, vous pouvez secouer légèrement la bouteille. Assurez-vous toutefois que le vaporisateur soit fermé (OFF) avant de secouer.

Est-ce que je peux utiliser une bouteille que j'ai à la maison?

Bien sûr! Le processus est alors le même que si vous utilisiez nos bouteilles.

Est-ce que vos produits lavent aussi bien que la célèbre marque de produit nettoyant bleu?

Ultimement, oui! Toutefois, nous utilisons des produits naturels dans notre formulation, contrairement à cette célèbre compagnie de produits bleus. Comme il n’y a pas d’alcool dans nos pastilles, l’eau peut parfois prendre plus de temps à s’évaporer. Nous vous suggérons donc de laver vos miroirs et fenêtres avec une serviette de microfibre et d’essuyer immédiatement avec un linge sec. Un de nos procédés de formulation permet ainsi de polir la zone de nettoyage pour un fini brillant.

Quels sont les ingrédients de vos produits?

La transparence est au cœur de notre entreprise. Nous utilisons des ingrédients 100% issus de sources naturelles. La liste des ingrédients se retrouvent sur nos fiches de produits.

Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux?

Bien sûr que non! Nos produits sont végans.

Pourquoi ne pas utiliser des huiles essentielles?

Certaines huiles essentielles peuvent nuire aux femmes enceintes ou à certaines personnes plus vulnérables. C’est pourquoi nous préférons utiliser des fragrances naturelles.

Où sont fabriqués vos produits?

Nous faisons la production dans la ville de Québec, Canada.

Je souhaite vendre vos produits. À qui dois-je m'adresser?

Vous pouvez nous écrire un courriel à hello@filo.earth . Nous allons nous faire un plaisir de répondre à vos questions.

 

expédition

Comment est-ce que je peux faire le suivi de ma livraison?

Lors de l’expédition, vous recevrez un courriel vous confirmant l’envoi. Si vous avez commandé seulement des pastilles de nettoyage, il se peut que vous n’ayez pas de suivi de colis, car nous utilisons des timbres. Sinon, un numéro de repérage sera inscrit dans le courriel afin de vous permettre de suivre votre envoi.

Qui est votre transporteur?

Nous travaillons la plupart du temps avec Postes Canada. Il se peut que nous utilisions parfois Purolator, Canpar, UPS ou Loomis.

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande.

Il se peut que le courriel se soit retrouvé dans vos pourriels. Si c’est le cas, vous pouvez nous écrire à hello@filo.earth et il nous fera plaisir de vous aider.

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